对于用户体验设计师来说，最令人沮丧的场景之一是，客户的团队需要花时间去思考问题，并在没有任何解释的情况下进行一系列的设计更改。

一切似乎都很好:您与客户进行了完美的沟通，收集并制定了项目交付的所有需求，并将您的心投入到工作中。但有些事情出了差错，你的设计理念被拒绝了。

让我们找出客户不信任你的用户体验设计的原因，然后拒绝它，相信我，这并不是因为他们太爱管闲事，或者心情不好。这篇文章是为那些想要与客户建立持久关系的热情的用户体验设计师设计的。

1。你的客户没有参与到设计过程中

创建产品的过程需要花费时间和精力，每个设计师都知道这一点。然而，你的客户可能会有另一种看法。他们可能会想:打开Photoshop或素描和制作界面有什么困难?这是用户体验设计师和客户之间沟通的一个常见陷阱;客户没有参与到设计过程中，因此他们不知道发生了什么以及为什么会发生这样的事情。

为了解决这个问题，考虑让你的客户参与到用户体验设计的过程中，以增加你的设计理念被理解的可能性。如果客户对所有设计阶段都很熟悉，他们很可能会意识到每个阶段对于设计优秀用户体验的好处。通常，用户体验设计师将设计阶段分为几个阶段，包括需求收集、研究、低精确度原型设计、高保真原型设计和用户研究。客户端应该包括在每一个阶段。

需求收集

在这个阶段，项目需求是由客户端引出的。客户想要达到的目标是什么?我们要构建什么特性?我们的目标受众是谁?我们要求这些问题来规划项目，并建立我们客户的期望。

研究

这个阶段决定了产品在市场上的定位，并定义最终用户和他们的偏好。研究阶段帮助你定义你的工作范围，并优先考虑你的任务。

低保真原型

在这个阶段，你可以用其他的词来呈现低质量的原型，也就是代表产品的草图。低fi原型的好处是，你的客户在意识到工作还没有完成的时候，至少可以看到一个粗略的项目框架，因此不会将低fi原型与成品联系起来。

高保真原型

通过与客户共享高质量的原型，您可以在产品实现之前验证您的设计思想。高保真的原型可以帮助你和你的客户发现哪些想法是值得执行的，哪些不是，发现产品是否有价值，决定产品的用户友好性，等等。

可用性测试

即使不同的公司在不同的阶段实现了可用性测试，用户体验设计师们也知道，最好是消除低精确度原型的测试，因为他们经常需要额外的说明。然而，测试高精确度的原型，精确地模仿你的最终产品，让所有的测试参与者都能正常工作，并允许你检测系统的缺陷，并在修复这些缺陷之前修复它们。

2。你没有建立客户期望

在web上，您可以看到关于公司和设计机构的客户期望管理的详细手册。作为一个规则，建立客户期望是由项目经理、业务分析师或核心执行人员承担的，这让用户体验设计师不参与其中。那么，如果一个项目已经经过了需求收集阶段，客户的需求已经完成了，那么设计团队应该做些什么呢?

考虑向客户的团队解释为什么项目的每个阶段都很重要。

在设计的每个阶段与项目干系人进行协作，这样您就能够不断地获得关于设计的反馈。

与客户的目标协调你的用户体验策略和项目愿景。

当所有的涉众可用时，计划对更新和报告进行审查。

通过吸引目标受众的兴趣和特性的可行性来给出原型变更的理由。

重新调整优先级;讨论与突然的原型变更或变更涉众的计划相关的可能的风险。

3。你忘记你的长处

用户体验设计师的工作超出了简单界面设计的范畴:你必须跟上最新的设计和市场趋势，成为一名心理学家，以了解用户的行为，并成为一名优秀的研究者。

用户体验设计师的一种常见的研究是用户体验竞争研究或以x为焦点的研究。UX竞争研究的目的是评估竞争设计的优势和劣势，比如可用性和交互设计，并将它们与你自己的产品进行比较。

用户体验竞争研究的一个关键好处是，要弄清楚你的产品是否与你的竞争对手竞争，并产生新的想法来解决你当前的用户体验问题。此外，以x为重点的研究成果，例如电子表格，详细说明了竞争对手的用户体验模式的优缺点，可以作为项目的一个规范。

如果你决定不去考虑用户体验的竞争性研究，你的客户可能会失望。正如一句著名的谚语所说:“预先警告”:如果你不了解你的客户的业务和竞争对手，那么你可能无法达到你的目标客户。

如果你想通过全面的竞争分析来满足你的客户，下面的一些技巧将会很有用。

开始使用以x为重点的研究

选择你的竞争对手

产品的优势在于它的新颖、独特性和简单性。选择那些产品与你的产品有着相同的价值和特性的竞争对手，这样你就能在金钱上获得你的最终用户的期望。

选择评估的标准

选择能够帮助您实现适当评估的标准。您的业务目标和问题应该以可度量的和明确的标准来反映。例如，对于一个电子商务网站，你可能会有以下的标准:“用户可以在愿望列表中添加项目吗?”或者“库存的功能是可用的吗?”

创建一个带有竞争对手的用户体验特征和模式的矩阵

将你的竞争对手的所有发现转化成一个有形的矩阵，揭示你对手产品的所有优点和缺点，并将它们与你自己的产品进行比较。

4。你的原型是令人困惑的

在互联网上，有很多关于原型设计的文章。我不会在这里宣扬原型的重要性。迟早，所有的设计师都会意识到他们需要一个产品的草稿版本，如果一个设计方案不起作用，他们就可以修改或者干脆扔掉。

尽管原型的好处是显而易见的，但客户仍然面临着挑战，让您对原型进行理解。当你与你的设计紧密配合，保持你头脑中的每一个细节时，即使是一个小的更新也能让你的客户再次浏览所有的屏幕以获得大局。这样的混淆常常成为新的变更的原因，因为客户端对对象之间的交互没有清晰的理解。

对于围绕像博客文章或产品这样的对象的接口来说，这是一个常见的困境:在对象存在之前很难确定操作。与其直接用于流和交互，不如定义对象以及它们将与之关联的操作。

这种方法的adepts称为OOUX:面向对象的用户体验设计。我要指出的是，这里的“面向对象”与在编程中“面向对象”的设计并不相同，尽管这些概念与通过对象的视角来看待系统有着相似的想法。OOUX意味着首先确定和设计对象，然后定义操作(比如登录、签出和搜索)。

与典型的以人为中心设计的原型设计方法相比，OOUX为开发者、用户体验设计师和客户提供了一种通用语言，因为人们发现通过对象而不是动作来感知系统更容易。

最近，我一直在尽量推迟设计一个原型。与设计交互不同，客户端和我可以一起决定系统内的对象。这种面向对象的方法可以帮助我们更快更好地阐述框架的结构。让我们来看一看面向对象的原型方法:

5。你的规格不完整

正如我刚刚提到的，UX设计人员使用面向对象的方法来更好地理解系统及其对象。最终的结果是一个透明且清晰的框架的可视化模型。

然而，当您在团队聊天、头脑风暴会议或对共享文档的评论中做出决策时，您的规范没有得到更新。因此，如果缺乏CTA库存，您的原型就有可能引起误解，并成为争论的来源。

6。你的设计没有讲述一个故事

像苹果、Airbnb和Zappos这样的世界知名公司，都慷慨地与世界分享他们的故事。我们都知道他们的价值观，他们的企业文化，以及他们如何关心他们的用户。讲故事在公司的成功中扮演着重要的角色:由于故事的发展，公司能够向人们传达自己的价值主张，并与广大的受众进行互动。

许多领域的专业人士，包括营销、文案和用户体验设计，都熟悉讲故事的概念。在用户体验设计中，这一概念相对较新的。一般来说，用户体验设计师有几种方法可以利用故事的力量:

作为一种营销和销售产品的方法;

作为用户体验设计中的一个框架(一种定义用户角色和他们的故事以获取最终用户信息的方法);

作为一种从终端用户中建立情感反应的技术(在用户体验设计中，一个讲故事的结构，努力传达产品的感觉)。

在经典的叙事结构开始、身体和高潮中体现迷人的内容。

作为用户体验框架的讲故事并不能取代详细的交互设计。然而，故事可以帮助你反映你的概念和你的客户的想法之间的联系。故事可以在用户体验设计的不同阶段使用。

当你的客户和最终用户没有观察到制作用户角色和背景故事的过程时，他们能够理解故事是如何与产品建立联系的。长话短说，在用户体验设计中没有一个很好的描述，你的产品看起来就像一批典型的屏幕和正式的描述——这很可能会让你的客户感到不满意。

7。你没有一个用户体验策略

为什么缺乏用户体验策略会成为客户对原型的不信任的原因呢?创建数字产品的现代方法应该基于真实的证据，而不是假设，以及对业务目标和用户需求的深刻理解。在屏幕上，模糊地反映真实用户的行为，结果会导致无休止的迭代设计变更，结果是不完整的产品。

用户体验策略是一种成熟的、深思熟虑的用户体验设计的指示器。根据Jaime Levy的说法，用户体验策略结合了用户体验设计和商业策略的概念，为用户体验设计师提供了一个工具包，以创建与业务目标相一致的产品。用户体验战略包括设定未来用户体验的远景、确定目标的优先级，以及创建如何评估商业成功的模型。

用户体验设计师的目标是演示用户体验的体验，并与所有项目的涉众分享设计人员所获得的知识。

现代公司实施用户体验策略来做以下的事情:

概述业务目标，并将业务目标与用户体验设计相结合

优先考虑业务目标

为用户体验设计提供可度量的kpi

为用户体验设计制定出负责的区域

这里需要指出的是，用户体验策略会吸收本文中提到的所有内容:它涉及到客户的设计过程，并将业务目标与用户体验设计相结合。这是一种尝试，在原型阶段还能减轻混乱，并使用像讲故事这样的创新方法来加强与观众的互动。

结束

尽管“UX”一词已经存在了一段时间，但要向客户证明专注于用户的需求是必须的，而且产品的成功很大程度上取决于用户体验设计的解决方案，这仍然是一个挑战。然而,熟能生巧。分析你与客户的沟通:决定哪些对他们有效，哪些不适合;看看他们对你的想法有何反应，以及你如何促进合作。

正如你可能已经猜到的那样，用户体验设计师应该是善解人意的，能够理解他们的客户。所以，不要停止改进，最终你会得到你所设计的人满意的微笑。